“金融为民，消保先行”案例--共筑消保，投教为先，兴业信托持续创新提升教育宣传水平

兴业信托始终坚持“金融为民，消保先行”的宗旨，积极践行社会责任，高度重视对消费者权益的保护，持续推进金融知识普及，提升投资者金融素养，传播信托文化。通过持续深入了解金融消费者教育宣传和服务需求，探索创新宣传形式，拓宽宣传渠道，充分结合数字化教育新趋势，着力打造高品质、有特色并贴近投资者的金融宣传名片。

一、高管牵头参与，助力教育宣传和服务提升

兴业信托领导高度重视教育宣传工作，一是公司消保分管领导通过拍摄消保宣传片、为教育宣传活动启动致辞等方式助力教育宣传，号召广大消费者参与教育宣传活动，提升金融素养，防范金融风险，共建和谐健康的金融消费环境。二是切实做好客户服务，妥善处理客户纠纷，特别对于复杂投诉、跨度较久的客户纠纷，公司消保工作分管领导带头落实主体责任，依照分工，积极做好客户现场来访接待准备工作，认真推进项目情况反馈，回应客户关切，提升客户信心。

二、打造金融知识普及直播品牌，开启“云”上课堂

兴业信托不断深化金融知识普及“云”课堂宣传形式，特邀财富专家和资深律师连续4年携手新闻广播电台打造线上“安兴理财”、“安享财富”消保直播品牌，获得一致好评，累计点击量近300万，并在自有平台多次开展了以“金融消费者权益与风险防范”等为主题的直播，以生动的案例和互动问答的形式，深入浅出地讲解八项权益的运用和保护、消保新规等，并帮助消费者树立科学理性的投资观念和风险防范意识，知晓正规维权渠道，远离不良代理投诉举报，强化个人金融信息安全保护，依法保障自身合法权益。

三、创新宣传，寓教于乐，轻松获取金融知识

为了让金融基础知识更加轻松有趣，兴业信托创建消保专栏，展现“金融为民，消保先行”案例，“以案说险”和风险提示，消保动态和指南、“信托知识百问百答”等，推出并融合消保吉祥物，持续结合当年热点，创新和丰富宣传内容、形式，包括如“3.15”风险提示系列海报、“信托”“保护八项权益”动画、《如何正确认识和选择固定收益产品？》《什么是财富管理服务信托？》等系列投教视频、“ChatGPT角度看理财投资”、“超级消保宝，赢娶金币公主”、“保护消费者权益，共筑金融参天树”等互动问答小游戏、线上金融服务操作电子手册等，针对各年龄层消费群体喜闻乐见的，兼具趣味性和可读性的宣传方式，让金融知识走入千家万户，提升宣传服务体验。

四、组建“1+N”宣传队伍，开展特色宣传活动，走入社区、商场、写字楼

公司组建了“信福邻里宣传队”，以周边社区居民、写字楼企业单位为首批宣传对象，特别是老年人和青少年等金融知识和风险防范能力较为薄弱的群体，充分结合传统节日活动、公益日、志愿服务活动等，通过社区日常长者课堂、少儿活动、商场活动等方式进行线下教育宣传，寓教于乐，提升居民金融素养进行金融知识普及教育，并按区域实际分别组建例如宣传小分队，通过培训提升宣传能力及专业素养，在日常合作分支行的走访中，通过客户沙龙、客户陪谈过程，对客户进行金融知识普及，充分讲解服务信托知识，帮助客户了解风险，规避风险，让信托服务惠及百姓。同时，也通过分发宣传折页、现场沟通、方言讲解等方式，解决了部分老人智能手机运用、阅读或沟通不便等问题，让金融宣传更加关注个体，成为真正落到实处，有温度的服务。

金融消费者权益保护工作是一项长期、系统的工作，兴业信托始终不忘“以消费者为中心”的宗旨和初心，持续推进“大消保”体系建立完善，通过强化全流程管理和审查，深化培训等，保障金融消费者的合法权益和提供优质的客户服务。同时，多年来，持续推进以教为先，真诚服务，不断提升数字化金融服务和宣传水平，结合公司转型实际，从宣传的质量、宣传的广度、宣传的形式等各方面进行探索创新，关注“一老一少一新”及其他特殊人群的服务和教育宣传需求，践行社会责任，累计触达约800余万人。今后，兴业信托也将把金融知识和消费者权益保护工作继续常态化地推进下去，以更加优质、更加专业、更加平等便捷的金融服务，惠及广大客户。