“金融为民，消保先行”案例--及时防范金融产品清退补偿陷阱，守护消费者权益

2023年8月，有多名客户向兴业信托客户经理反馈，收到一条彩信图片，图片内容为邀请兴业信托投资用户进入本息补偿服务，并以“响应国家政策全面退还”、“减少政府和舆论压力”等为由，引导投资人添加“兴业信托官方回款签署客服”QQ，从而办理退款手续。同时，落款兴业信托和法定代表人名称。

“是不是你们公司发送的”、“产品是否出了问题”、“我是不是要加这个客服的QQ？”，受到当前市场波动和一些风险项目影响，该信息内容对客户心理上造成了一定的恐慌和疑问。本着对客户认真负责的态度，客户经理立刻将该情况报送了公司消保办公室，消保办公室第一时间组织风险管理部门、办公室、律师等进行了核实，确认此为不法分子仿冒“兴业信托”名义群发的诈骗信息，试图诱导不明真相的投资者加入QQ群，通过发送非法网站链接或下载虚假APP等，盗取投资者信息并实施诈骗从而造成投资人财产损失。

为了防止相关诈骗信息对投资人造成侵害，兴业信托立即采取措施，向辖区民警和国家反诈中心举报留痕，在官网、官方微信公众号、网上信托APP、主流新闻媒体等渠道发布《关于提醒投资者注意防范金融诈骗信息风险提示及严正声明》，向投资人发送温馨提示短信：“近期，有不法分子冒用我司“兴业信托”名称向客户群发诈骗短信，以“项目清退”为名，诱导投资者加入QQ群实施诈骗，请注意提防并勿轻易透露个人隐私信息或向其转账汇款。如有任何疑问，可致电我司客服热线4008836666核实。”，并由客户经理向客户做好解释安抚和提醒工作，防止了客户落入诈骗陷阱。