兴业信托召开2020年度消费者权益保护工作会议

    2020年10月19日，兴业信托召开了2020年度消费者权益保护工作会议暨中层管理干部及消保专员专题培训。会议由兴业信托消保办公室主任、财富事业部总经理何维主持，徐静副总裁出席会议，公司各部门负责人以及消保专员等95人参加了会议。

    工作会议重点围绕2019年消保工作成效、2020年消保工作要点、各部门消保工作建议及部署、年度消保考核安排等四个方面展开，通过成果展示和案例分享，充分总结了2019-2020年前三季度工作成效，并有效结合今年最新出台的金融消费者权益保护相关法律法规和指导意见等，强化部署全流程管控要求，提出各部门工作建议，持续推进完善事前审查、事中管控和事后监督全效机制。同时，会议传导了今年消保考评工作安排，以考核为导向，有效调动全员工作积极性，不断夯实消保工作基础和增强公司全员消保工作意识，共同提升金融产品及服务水平，切实保障消费者的合法权益。

    会议最后，消保工作分管领导徐静副总裁再次强调了消费者权益保护工作的重要性，要求各部门继续发挥主观能动性，强化制度学习，领会制度精神，真正从消费者权益保护角度出发，做好公司日常消保工作，强化管理，把好资产、服务、风险等各道关口，有效结合投诉以及客户集中反应的问题，不断优化完善，提升服务质量，并且全面做好投资者教育工作，解决客户关切问题，持续将“以消费者为中心”的理念充分结合到日常业务开展与管理服务工作中，积极拉近与消费者之间的距离。