兴业信托召开2021年度消费者权益保护工作会议

   2021年8月11日，兴业信托召开了2021年度消费者权益保护工作会议暨中层管理干部及消保专员专题培训。会议由兴业信托消保办公室主任、财富事业部总经理何维主持，徐静副总裁出席会议，公司各部门负责人以及消保专员等共计79人参加了会议。

   工作会议重点围绕2020年-2021年上半年消保工作成效、2021年下半年消保工作要点、各部门消保工作开展建议及部署等三个方面展开。会议通过成果展示和优秀案例，充分总结了2020-2021年上半年的消保工作成效，并有效结合近两年监管出台的《金融消费者权益保护实施办法》《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等金融消费者权益保护相关规章制度规定，要求强化部署全流程管控，持续推进完善事前审查、事中管控和事后监督全效机制，切实保障营销宣传规范性及合格投资者销售适当性管理，有效防范“飞单”风险，利用技术手段有效提升个人金融信息安全保护，进一步落实公司投诉纠纷调解机制建设，特别关注老年人运用智能技术困难问题，有序推进服务优化提升。

   同时，会议传导了下半年各部门消保工作建议及安排，持续发挥考核导向作用，紧跟政策方向，有效调动全员工作积极性，不断夯实消保工作基础和增强公司全员消保工作意识，共同提升金融产品及服务水平，切实保障消费者的合法权益。

   会议最后，消保工作分管领导徐静副总裁再次强调了消费者权益保护工作的重要性，要求各部门继续发挥主观能动性，认真学习消保规章制度，领会制度精神，做到定期梳理，查找不足，及时优化调整，持续完善内控体制机制建设，真正从消费者权益保护角度出发，做好公司日常消保工作，把好资产、服务、风险等各道关口，在产品业务创新设计、开发、销售等各环节融入消费者权益保护要求，强化销售管理和员工行为规范，充分保障消费者的合法权益。同时，有效结合投诉以及客户集中反应的问题，不断总结完善，提升服务质量，全面做好投资者教育工作，解决客户关切问题，继续“以消费者为中心”的理念，积极践行社会责任，切实服务于广大金融消费者。