服务至诚，以教为先，兴业信托“3·15”暖心前行

   为积极践行信托公司社会责任，进一步引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高依法理性维权意识，加强“一老一少”权益保护和服务，让消费者懂金融、学金融、用金融、识风险，帮助消费者跨越“数字鸿沟”，兴业信托围绕“共促消费公平，共享数字金融”主题，积极开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦金融消费者八项基本权益、提升金融便利化和智能化服务，通过官网、微信、微博、直播、互动游戏、社区活动、消保吉祥物宣传等方式，“线上+线下”有机结合，有序推进金融知识普及宣传工作。

 

   宣传周期间，兴业信托持续丰富线上教育，让消费者足不出户学金融知识。在微信公众号开设了“3·15消保专栏”，持续推出“以案说险”、风险提示系列知识及消费者八项基本权益动画，打造消保教育线上阵地；特邀资深律师开展以“金融消费者享用的权利与法律保护”为主题的消保专题直播，以生动案例，深入浅出地为消费者讲解八项权益的运用和保护，并提示大家进入净值化时代，应树立科学理性的投资观念和风险防范意识，依法保障自身合法权益；特别结合当前低碳环保理念，推出“3·15”消保树成长答题互动游戏，以“理性消费”“关爱‘老少’”“金融权益”三款消保树倡导消费者理性投资、理性消费借贷、帮助老年人防范金融风险、依法理性维权、远离不良代理投诉，保障合法权益，共建和谐金融；结合当前年轻人喜爱的主流方式，创作沉浸式漫画故事“这不该是人生的‘开端’”，以循环带入的方式，警示青少年远离和防范“校园贷”陷阱，树立理性消费观念；同时，在一周内持续推出“3·15每日一历”系列宣传海报，结合智能APP运用、理财投资注意事项、公平交易、老年人风险防范、信息安全保护等多个方面，对消费者进行有效的消费风险提示。

 

线下建立集中化、阵地化宣传，聚焦“一老一少”，打造暖心金融服务和教育宣传，在财富中心网点，通过公众教育专区、电子宣传设备对宣传内容进行滚动播放，并在网点显著位置摆放宣传折页、易拉宝等丰富的宣传物料供客户取阅；同时畅通投诉渠道，为来访客户营造浓厚的金融宣传教育氛围；联合福州信和广场，在商场入口等主要位置投放“3·15”主题海报，向楼内租户及商场消费者宣传金融知识，提升宣传覆盖率；结合节日积极开展金融知识普及宣传活动，特别针对老年客户，兴业信托携手社区开展“拗九节”（敬老节）活动，为社区老年人提供防范金融风险咨询服务，普及防范金融风险和非法集资、防范电信网络诈骗、信托基础知识等宣传内容，暖心服务受到了老年人的欢迎；向老年人分发《远离金融消费风险 护航老年幸福生活》宣传折页，发送风险提示短信，并在消保宣传的同时，充分了解老年客户日常服务需求和财富APP等电子智能化软件设备使用中的难点并耐心指导，让老年客户感受到金融服务的温度；在“妇女节”活动中，积极面向女性消费者开展金融知识普及宣传，通过现场知识问答互动、宣传视频播放、折页讲解等方式，帮助女性消费者远离非法集资和电信网络诈骗，提升金融风险防范能力。

 

   兴业信托始终坚持“以消费者为中心”的服务理念，也将继续强化履行金融知识普及和守护金融消费者合法权益的责任和义务，提升智能化金融服务，发挥信托特点及优势，更好地为社会大众服务，为消费者营造和谐、稳定的金融服务环境和高质量的宣传，着力打造良好的消费者权益保护和服务品牌。